Cambios y
devoluciones

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si 14 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser candidato a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Todas las devoluciones deben tener un número de devolución proporcionado por nosotros a su solicitud. Este número nos ayuda a identificar su devolución cuando llega a nuestro almacén. Las devoluciones no identificadas pueden enviarse al remitente.

Los costos de envío para la devolución de la mercancía deben ser cubiertos por usted. En caso de garantía o tamaño incorrecto, le reembolsaremos los gastos de envío. (Consulte nuestra Política de reembolso en esta página).

Desde el momento en que envíes tu paquete y hasta que llega a nuestro almacén, eres totalmente responsable de la mercancía. Si el par de la devolución se pierde o se daña en tránsito, eres responsable del valor de los artículos y, por lo tanto, no se te reembolsará.

SOLICITA UN NÚMERO DE DEVOLUCIÓN
Si desea devolvernos un producto, debes obtener un Número de devolución, envíenos un mensaje por correo electrónico a HELLO@UMBERTOLUCE.COM especificando los detalles de por qué ocupas la devolución.

 Agregar datos de su dirección.

En un plazo de 24 horas te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.   su número de devolución y todos los documentos e instrucciones necesarios para devolver tus productos.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Calzado y accesorios con obvios signos de uso
* Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier artículo que sea devuelto más de 14 días después del envío.

REEMBOLSOS (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no ha recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Siguiente paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a: hello@umbertoluce.com.

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ARTÍCULOS EN OFERTA (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

INTERCAMBIOS (donde aplique)
Sólo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@umbertoluce.com.

REGLOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.





ENVÍOS
 

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $ 1,000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.


INFORMACIÓN DE TÉRMINO LEGALES
Para cualquier incidencia hacerlo a nuestra razón social: 
HUMBERTO MANUEL LUCE GÓMEZ
"Umberto Luce"
RFC:  LUGH730202F44
Dirección : Calle La Marina #218
Col. La Marina 
CP. 37100
León, Guanajuato. México